主动回应：（工资拖欠）区人社局多举措提升适老化服务水平

徽州区人社局聚焦人社领域涉及老年人的高频服务事项，完善服务设施，改进服务措施，优化服务方式，全力提升人社适老化服务水平。

服务设施暖心化。人社办事大厅设立老年人专座和服务专窗，对年事已高或行动不便老年人可优先办理业务。同时打造“15分钟人社便民服务圈，利用银行网点多、覆盖广的优势，在全区建成14个社银“就近办”网点，让退休人员在家门口即可办理社保业务。

服务措施精准化。通过系统提前筛选即将到龄退休人员，对是否符合退休年龄、是否满足缴费年限等进行预审核，如有特殊情况及时向本人反馈，确保后期提报的档案材料齐全准确，确保退休手续“一次办好”。截至目前，已完成108名职工退休档案预审服务。

服务方式人性化。大力推广“皖事通”APP自助认证加上门服务新模式，手把手指导退休职工“皖事通”APP资格认证操作流程。针对高龄、空巢等特殊老年人群体，建立特殊群体服务台账，精准提供上门服务，解决资格认证不便问题。截至目前，为10余名特殊退休人员提供上门资格认证。