主动回应：（社会保障）徽州区人社局“三办”模式提升工伤认定质效

今年以来，徽州区人社局通过流程再造、部门联动、优化服务等举措，不断提高工伤认定工作质量和工作效率，切实维护受伤职工合法权益。

流程再造“提速办”。坚持“能减尽减、能优尽优”原则，全面梳理工伤认定5类基本材料和9类特殊情形证明材料，推行“一次性告知+容缺受理”机制，对基本条件具备、主要材料齐全的申请实行“先受理后补缺”，实现群众“最多跑一次”。截至目前，共受理工伤认定申请103件，办件时限平均缩短25%，满意度100%。

部门联动“集成办”。主动与公安、卫健、法院等部门建立信息共享机制，优化交通事故认定、医疗诊断证明等数据共享路径，实现跨部门证据材料调取80余份。对存在疑难点、意见分歧较大的案件，加大案件调查力度，注重把握关键细节，多方印证讨论案情，确保工伤认定规范合法高效，累计联合多部门会商疑难案件15起。

优化服务“上门办”。针对部分受伤职工在工伤认定过程中年纪较大、行动不便等问题，推行“上门办”等便民服务举措，工作人员主动上门调查取证、收集材料，让“坐等受理”转变为“主动上门”，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，共开展上门调查取证63次、服务57人。