关于印发徽州区跨境贸易营商环境咨询和投诉处理机制的通知

各股室：

为提升我区跨境贸易营商环境，促进对外贸易高质量发展，根据《黄山市跨境贸易营商环境咨询和投诉处理机制》，结合我区实际，制定跨境贸易营商环境咨询和投诉处理机制。现予印发，请遵照落实。

徽州区商务局  

2023年1月10日

徽州区跨境贸易营商环境咨询和投诉处理机制

为提升我区跨境贸易营商环境，促进对外贸易高质量发展，根据《黄山市跨境贸易营商环境咨询和投诉处理机制》，结合我区实际，制定跨境贸易营商环境咨询和投诉处理机制。

一、工作原则

跨境贸易营商环境咨询和投诉举报受理工作坚持“依法、 公开、及时、便民”的原则。

二、咨询和投诉受理

区商务局牵头负责全区跨境贸易营商环境咨询和投诉举报受理工作。针对企业、群众有关优化跨境贸易营商环境工作的咨询、投诉、意见与建议，通过政务服务热线、电话、信件等多种方式统一受理。

电话：12345、0559-3585456；

网络：可登录黄山市商务局政府信息网站服务平台等留言；

邮箱：徽州区滨河北路5号徽州区商务局。

三、受理流程及办理时限

（一）咨询类

属于我局职责的事项，1个工作日办理完毕。属于跨境营商环境提升各相关单位的事项，我局第一时间协调相关职能单位，在2个工作日内办理完毕。

（二）投诉类

属于我局职责的事项，2个工作日办理完毕。属于跨境营商环境提升各相关单位的事项，我局第一时间协调相关职能单位，在3个工作日内办理完毕。需要多部门联合商议的，应在6个工作日办理完毕。遇到投诉举报事项特别重大或特殊情况不能办结的，视情况可适当延长，法律法规另有规定的从其规定。

办理结果由承办单位向咨询单位以电话或者书面形式答复反馈。

四、跟踪督办

对交办至有关单位的咨询和投诉举报事项，区商务局应当按照时限要求进行跟踪督办，并适时回访核实，对办理不及时、效果不明显的，反馈区营商环境办和黄山市开放发展行动专项小组办公室。

五、建立台账

及时跟踪跨境贸易营商环境咨询和投诉举报办理结果，

将咨询和投诉举报材料、办理结果等资料归档，建立受理咨询和受理投诉举报台账。

六、办理要求

办理投诉举报事项时，要严格遵守保密规定，依法保护投诉举报方的合法权益，不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况，投诉举报方要求保密的事项要予以保密。任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制和打击报复投诉举报方。