关于对12345热线督办记录单的回复（241118161020009）

来电人反映11月24日下午乘坐31路公交车由屯溪区黄山口腔门诊部前往东方丽景禧园，17：00左右到站前来电人已主动站在下车门边，但因误以为司机会到站停靠未及时按铃，在发现未停靠后及时告知司机停车，但对方态度凶悍言语恶劣，望有关部门核实要求道歉并加强服务态度教育。

尊敬的市民：

您好！您反映的“ 徽州区103路公交车司机服务态度差”问题已收悉，现将有关情况答复如下：

经核实,驾驶员查看乘客车费支付等情况属于其岗位职责。下一步，我局将督促公交公司加强驾驶员培训，注意工作的方式方法，提升文明礼貌服务能力和水平。

感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系徽州区交通运输局。联系人：谢剑民，电话：0559-3580021。

                                黄山市徽州区交通运输局

                                        2024年11月21日