“徽帮办”服务制度

为持续深化全省“一改两为”精神，加快政府职能转变和“放管服”改革，树牢以人民为中心指导思想，在本社区便民服务站推行政务服务帮办、代办工作服务，打造“徽帮办”政务品牌，以期优化政务服务环境，提高办事效率，让社区群众有感。

一、“徽帮办”工作原则

（一）需求导向。根据办事群众及企业的需求提供部分或全程帮办、代办服务，着力解决耗时长、办事群众及企业“跑多头”“跑多次”等问题。

（二）问题导向。在本站设立“办不成事反映窗口”，协调解决企业和群众在办理进驻各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求）。

（三）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外，一律提供免费帮办、代办服务。

二、“徽帮办”工作内容

（一）帮办。负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到综合窗口办理业务，实现让企业和群众办事少跑腿。

（二）代办。代办服务是对帮助老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道，实现“无需排队取号、即来即办”服务，为特殊人群提供推轮椅服务，提供“预约办”、“陪同办”、“代理办”、“上门办”；帮助办事群众及企业提供取号、叫号、查询资料、填报资料、咨询解答、网上办理、提供代办免费的打印复印服务，提高办事效率、减少困难群众跑动次数。

（三）帮办事项范围。负责帮助办事群众在手机APP和自助服务终端查询税务、人社、医保、不动产等业务，如社会保障卡申领进度查询、灵活就业缴费核定等，实现咨询、缴费、认证等事项的办理服务。

（四）代办事项范围。负责办理申请材料填写、免费邮寄证书等环节中提供代填、代写资料信息和邮寄单服务。

（五）推行“两全三公开”。在“政务服务节假日预约办”工作制基础上，实行“两全”，即事项全预约、时间全覆盖（双休日和节假日全天候受理），做到“三公开”，即公开预约办公电话，公开办理人员手机号码，公开预约办事项办理指南。

三、“徽帮办”工作职责

一是负责帮助办事群众取号、设备使用辅助、填表等窗口受理前的工作，包括自助区的辅导工作。

二是掌握大厅各窗口业务办理事项，主动询问办事群众的需求，耐心地解答群众所咨询的问题，对于需详细解答的问题应将办事群众引导至综合业务窗口，由窗口工作人员负责解答。

三是向办事群众及企业讲解拟办事项有关的法律、法规及办事流程；准备和整理拟办事项所需要提供的资料；在第一时间将代办业务移交综合窗口。

四是针对老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象时，提供一对一帮办服务。

五是对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐方法，方便群众补齐补正材料。

四、责任追究

帮办代办过程中，工作人员态度生硬、推诿扯皮、弄虚作假、私自向企业和群众收取费用或有其他违纪违法行为的，交由乡镇纪检监察部门依纪依法查处。

五、本制度由徽州区数据管理局负责解释。

六、本制度自公布之日起实施。