黄山市徽州区医疗保障局：数字化助力医保服务更便民

近年来，黄山市徽州区医疗保障局通过数字化医保，不断提升医保服务质效，持续增强群众医保满意度。

线上服务全覆盖，群众更方便。群众居家即可通过手机微信（安徽医保公共服务小程序）完成医保政策咨询、参保缴费、异地就医备案、慢性病申请、办件查询等高频事项业务，大幅减少参保群众到经办窗口现场办事的奔波频次。通过线上平台办理医保事项，大大缩短办理时间，避免了排队等候；使用线上平台实时查询信息，增强政策执行的公开性，减少了因信息不对称引发的误解，减轻了基层负担，分流了线下窗口压力。

强化平台技术优势，群众更信任。运用智能监控系统，实时监测定点医药机构的诊疗和费用数据，对异常情况及时进行预警和排查。2025年上半年，触发事前提醒14.3万余次，通过智能审核推送疑似违规数据311条，涉及违规总费用12.34万元，经初审、复核确认违规数据110条，涉及违规总费用0.72万元。

坚持服务再引延，群众更满意。通过村居社区宣传、短视频教程推送和线下指导等方式普及操作流程，灵活推进“互联网+医保”，实现咨询、参保、就医备案和待遇“一站式”服务，让更多群众享受数字医保的便捷，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，不断提高群众的满意度和获得感。今年以来，已开展线下集中宣传5场，接待群众400余人。