【工作推进】呈坎镇2025年政务公开年度工作总结

    2025年，呈坎镇在区委、区政府的坚强领导和区政务公开办的细致指导下，紧扣“阳光政务赋能便民服务”核心目标，切实扛起政务公开主体责任，用心用情筑牢政府与群众 “连心桥”，推动政务服务落地见效，直达民心。现将全年工作情况总结如下：

一、工作落实情况及成效

（一）深耕平台建设，筑牢公开根基

一是坚持政务动态更新常态化。2025年，呈坎镇累计发布公开信息1007条，精准锚定群众对政府工作动态、政策文件解读、救助帮扶指南等基层治理关键领域需求进行政务公开，全年吸引浏览访问量118274人次。二是诉求回应处置高效化。坚持“民有所呼，必有所应”，全年回应关切14项，规范办理依申请公开2件次，办结12345热线件760余件次，24小时值班热线累计回应群众咨询600余人次，切实解决群众急难愁盼问题。三是发布信息质量核查立体化。建立“人工审核+平台预警+自动纠错”三位一体自查机制，全年清理失效信息、更新过期政策文件150余条。同时积极配合市区两级开展网站巡查，及时高效完成问题整改，确保公开信息准确、规范、有效。

（二）做优政策解读，提升公开实效

一是聚焦政务公开专区主阵地建设。在镇为民服务中心政务公开专区设置电子信息查阅点、资料查阅点、业务自助服务区，配备触屏大屏幕、电脑、高拍仪等设备；同时设置政策咨询AB岗窗口，今年以来累计服务群众100余人次。二是聚焦上门送政策服务。针对偏远村居与行动不便群体，将趣味性强、通俗易懂的宣传册如《徽州区民政民生工程指南》、《山洪灾害防御常识》等进行上门入户发放与现场解读，累计发放宣传材料6000余份。三是聚焦特色宣传活动开展。结合呈坎镇旅游特色，借助送戏进万村、非遗鱼灯表演、假期景区宣传等，多种形式开展反诈、民生实事、安全生产等政策宣传，覆盖群众+游客3万余人次，有效提高政策知晓率。

（三）强化镇村联动，凝聚公开合力

一是规范村级公开阵地。参照镇级政务公开专区模式，在村委会等场所开辟专栏，分门别类摆放政策宣传册。同时定期更新公开栏，每月及时对低保、高龄、特扶等群众关心关注的惠民资金发放情况进行公示，7个行政村全年累计更新公开栏360余次。二是强化监督指导赋能。协同联村镇干对7个行政村公开栏是否更新及时、内容是否有遗漏、专栏宣传册是否过期等情况进行检查累计60余次，要求对发现的问题限期整改。同时对接上级部门开展村级经办人员视频培训3次，一对一业务指导7次。三是深化协同联动机制。形成镇村政务公开业务联动，镇级工作人员与7个行政村经办人员建立常态化业务联系，力求第一时间做到问题共解。年内各村累计接待群众公开诉求70余人次，高效回应基层关切。

二、存在的不足

2025年，我镇政务公开工作取得一定成效，但仍存在一些短板弱项。

一是部分内容公开不规范问题。政务公开内容发布未严格对标《2025年徽州区政务公开重点工作清单》要求及政务公开格式标准，部分重点领域信息更新存在滞后性和缺漏现象。同时公开文件附件形式较为单一，未提供 PDF、Word 等多格式下载选项，给不同需求的群众查阅、保存和使用文件带来了不便。二是公开信息分析深度不够问题。多停留在政策文件转载、数据简单罗列的层面，未结合本地实际情况，通过图文解读、案例剖析等群众易懂的形式进行针对性解读分析和深度阐释。同时对于发布的统计数据，如经济和社会发展统计信息等栏目，仅呈现基础数值，未开展趋势分析、对比分析，导致公开信息含金量不足，难以满足群众对信息深度化、实用化的需求。三是线上形式创新性不足问题。线上政务公开仍以传统文字图片、表格发布为主，兼具通俗性与趣味性的图解、长图等可视化形式运用频次较低，对新兴的短视频、动画、H5 互动页面等群众喜闻乐见的新媒体传播载体探索不深、应用不足，导致传播覆盖面和吸引力不强，降低了群众对政策的知晓率与参与度。

三、下步工作谋划

（一）以“多想一步”强化业务能力建设。树立“想在群众需求之前、做在群众期盼之上”的工作理念，推动政务公开工作从“被动应对”向“主动服务”转变。组织工作人员加深对《中华人民共和国政府信息公开条例》的学习理解，夯实业务能力基础。同时严格对照条例要求进行内容发布，聚焦群众关切的民生政策、重大项目、便民服务等内容做足深度分析与精准解读，同步提供便捷下载服务，让群众更加高效便利的获取权威、易懂、可用的政务信息。

（二）以“老年友好”做优老年群体公开服务。立足镇域内老年群体特别是留守老年人的实际需求，在政务服务大厅配置懂方言的专属岗位人员，对接上级部门开通信息查询、政策获知等事项 “一键代办” 通道，切实解决老年人 “听不懂、不会办” 的难题。针对老年群体视力下降、不会使用智能设备等现状，探索定制 “大字版”“画册版” 政策宣传册，将养老补贴、医保报销、防诈骗等老年人高频关注的内容以直观易懂的形式呈现。同时常态化开展上门入户精准推送服务，逐户走访、面对面讲解，确保政策红利和安全知识等不漏一户、不落一人。

（三）以“融媒破圈”创新宣传方式。立足呈坎镇本土文化元素，积极探索 “微信公众号 + 方言配音小视频” 的特色宣传模式，有效延伸政务公开效能覆盖范围。尝试开设新媒体账号，定期提供政策解读、镇村动态等内容，并开通在线文字、语音咨询服务。同时聚焦群众关心的热点难点问题，尝试将惠民政策、反诈知识、安全宣传等内容进行方言配音融入热点视频中，通过群众喜闻乐见的方式实现政策宣传“破圈”传播，切实提升政务公开的覆盖面与影响力。

                                               黄山市徽州区呈坎镇人民政府

                                                 2025年12月24日