“小杨跑腿”破解山区“办事难”

“以前办个事，乡里区里来回跑，腿都溜细了。现在好了，跟‘小杨跑腿’说一声，坐在家里等消息就行，省心又省力！”近日，徽州区杨村乡梅川村村民谢大爷拿着刚由“小杨跑腿”队员送上门的新办好的社保卡，满脸笑容。这朴实的感慨，道出了杨村乡创新服务模式带来的真切变化。

“小杨跑腿”的服务不仅暖了民心，也惠及了企业。日前，服务专班主动对接乡里的氧森涧民宿项目，全程协办证照申领，将“最多跑一次”政务承诺落到了实处。“政务专员上门服务，真正实现了企业办事零跑腿，大大降低了我们的运营成本！”氧森涧民宿项目负责人在办理完成后对“小杨跑腿”服务给予高度评价。

杨村乡地处山区，村落分散，留守老人多，群众前往乡政府或城区办理社保、医保、养老认证、证件更新等事务路途遥远、耗时费力，“办事难”问题突出。同时，随着乡村振兴步伐加快，招商引资企业增多，企业对本地政策、办事流程不熟悉，办理各类审批、协调生产要素时常遭遇“中梗阻”，影响项目落地和生产经营。“落地烦”成为企业反映的共性问题。

为破解这些痛点堵点，该乡从机关干部、党员志愿者中选拔责任心强、沟通能力好、熟悉政策的骨干，组建“小杨跑腿”专业服务队，构建“线上+线下”需求收集网络：线上依托微信群、公众号等收集诉求；线下队员定期下沉网格走访、包企干部主动上门问需，确保需求精准对接。

据了解，自“小杨跑腿”服务模式运行以来，杨村乡累计为群众代办事项2100余件次，其中上门服务占比超60%，群众满意度高达98.5%，有效解决了山区群众，特别是留守老人的“办事难”问题。该服务模式变“被动坐等”为“主动上门”，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，切实转变了工作作风，拉近了干群关系、政企关系，大大提升了政府公信力和群众认可度。