徽州区：基层治理既有“智”更有“情”

廊亭下，老人们围坐议事；智慧屏上，民生动态滚动更新；老年食堂里，刚出锅的饭菜热气腾腾……眼下，在徽州区各个城市社区，这些鲜活的场景是基层治理创新的生动写照。该区以“比发展、讲奉献、重实干”的劲头，用多元举措破解社区治理难题，全力打造特色智慧社区，不断提升居民的幸福感和满意度。

完善社区治理首先需要打造专业的人才队伍。今年，徽州区印发《社区工作者队伍建设提升年行动工作方案》，跳出课堂灌输的传统模式，创新推出“专题辅导+异地教学+学员交流”的培训方式，先后开展2期专题培训，4个城市社区工作人员在学习理论的同时，赴屯溪、休宁等地实地“取经”，提升从事基层工作的素质与能力。

“以前处理网格矛盾总觉得办法少，现在不一样了。跟着老师学了议事协商技巧，跟居民沟通更顺畅了，志愿服务也能精准对接老百姓的需求。应对工作压力，我还学会了心理调适给自己‘松绑’。”社区工作人员陈婕谈起培训收获，眼里满是光亮。

在加强人才队伍建设的同时，徽州区推动治理理念从“干部干、群众看”到“大家议、一起干”的转变，激活了社区共治的“一池春水”。当地把目光投向居民常聚集的凉亭、长廊，选出具备条件的小区作为试点，让这些“街头角落”变身治理“议事枢纽”。在徽州人家社区，“廊亭众议”成了居民口中的“民心平台”，44名楼栋“红管家”每天穿梭在楼宇间收集民意，社区党总支牵头组建的“四级组织架构”像一张细密的网，将服务与管理延伸到居民家门口。

“以前小区电线乱飘，充电难愁坏了大家。”居民方芷萍回忆，正是在廊亭里你一言我一语，依靠“居民点单—红管家收单—社区派单—部门接单”的快速处理机制，14处非机动车棚、500多个充电位很快落地。“现在电线整齐了，充电安全了，心里也踏实了。”如今，从“银龄健步”步道铺到楼下，到“童趣乐园”里装上了滑滑梯，社区大事小情都由居民说了算，社区治理从部门的“独角戏”，变成居民共同参与的“广场舞”。

与此同时，徽州区积极搭建智慧社区平台，将公共安全、城市管理、社会治理等数据纳入平台管理，为社区治理注入了新动能。

9851名居民在线互动、1198件民生诉求快速办结、10851次走访丈量民情……一组组来自徽州区智慧社区平台的数据，见证着科技治理的力量。打开这个“智慧大脑”，居民不仅能通过“随手拍”反映问题，还能一键对接36家周边商户资源。366篇社区动态、342条公告、100篇政策解读、292篇党建文章，居民指尖划划就能知晓社区大小事。

“以前通知个事要挨家挨户跑，现在平台一发，居民在家就能看。有老人不会用，我们就上门教，真正把服务送上门。”社区工作者方玲玲笑着说。

当科技为社区治理装上“加速器”，志愿服务则为社区注入了“人情味”。在徽州区，“12+N”主题志愿服务像一股暖流，温暖着每一位居民。文化科技卫生“三下乡”时，志愿者带着资料和设备上门送知识，“15人义剪队”志愿者定期上门为行动不便的老人理发，“敲门行动”志愿者每周为行动不便的老人测血压、读报纸……点点滴滴，居民看在眼里，喜在心中。

从人才筑基到共治聚力，从科技赋能到服务暖心，徽州区以多维发力的治理智慧，绘就了一幅幸福和谐的社区新图景，让每一位居民都能在这片土地上触摸到生活的温度，感受到家的美好。