区信访局“三项机制”优时序提质效

“137”工作法严控时长。接待群众初次来信来访，按照“信访事项当天受理告知、简单问题3天处理、疑难问题7天内办结”工作标准，做到“即时处理、即时办结”；针对重大疑难复杂问题7日内确实不能办结的，进入疑难杂症问题办理程序，由区信联办会商研判处理。今年来，全区信访事项受理告知平均时长约1天19小时，办结平均时长约3天15小时。

“6+3”举措严把程序。以信访法治化“路线图”和工作指南为准绳，优化精简规范各环节工作流程，提炼形成“接访三处落实、受理三必告知、办理三时沟通、化解三级确认、风险三次提醒、结果三项通报”规定动作，避免不必要的工作程序耗费时间。今年来，全系统信访事项及时受理率与按期办结率均为100%。

“三函一单”机制严抓落实。落实“日巡查、周调度、月通报、季分析”机制，对办理缓慢、异常风险、扬言上行或涉及多部门、三跨三分离、涉法涉诉等信访事项建立“三函一单”制度。今年来，发放预警函4份、提示函7份、交办函66份、督办单2份，建议函3份。