区人社局 “三招”打造优质服务窗口

今年来，徽州区人社局始终秉持 “以人民为中心”服务理念，全力打造优质人社服务窗口，推动人社服务实现从 “能办” 到 “好办、快办、优办” 的跨越升级。

着力打造“服务旗舰店”。建立常态化培训机制，定期组织窗口工作人员参加政务服务礼仪培训和业务技能提升，全方位锤炼工作人员的服务水平与业务能力，今年组织培训超60余人次。大力推行 “一站式” 综合服务改革，实现 “一窗受理、集成服务” 的高效模式，真正做到让群众进一扇门、办多件事，改革以来已为超5000人次提供一站式服务。

全力搭建 “便民便利店”。围绕基层服务站点建设打造“15 分钟人社服务圈”，已建成 60余个基层站点，让群众在家门口就能轻松办理就业登记、社保缴费、政策咨询等高频业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出 “上门办”“预约办”“延时办”，畅通服务的 “最后一公里”，今年接受预约上门服务20余次。

用心营造 “温馨体验店”。 投入超3 万元升级改造办事大厅硬件设施，合理设置休息区、母婴室等功能区域，为群众提供舒适、便捷的办事环境，安排专人引导，为有需要的群众提供一对一的帮助。增设线上预约和查询服务，让群众办事更省心，将“贴心服务”落到实处。