区文旅体局全力做好中秋国庆假日文化和旅游备战工作

启动假日旅游工作机制。启动《徽州区假日旅游市场与安全生产备战工作方案》，明确“降投诉、提服务、保安全”总体目标，牵头起草《2025年十一假日旅游工作执行层面工作安排》及《徽州区国庆、中秋假日旅游“八个一”工作提示单》，为假日运营筑牢制度基础。落实重点区域“总长+点长”机制，形成“区级统筹、镇级响应、景点处置”的“1+3+N”调度模式，实现上下联动高效协同。

强化安全监管与隐患排查。涉旅企业安全检查全覆盖，完成35家次文旅企业（含景区、民宿、星级酒店、旅行社等）检查，发现并整改安全隐患16处；同步开展文物点排查，检查文保单位13处，发现并整改隐患2处，组织13名文保员开展持续巡查，实现经营场所与文化资源安全双保障。

提升旅游服务质量与效能。落实12345涉旅诉求“即接即转”，开通24小时旅游咨询热线，建立景区与乡镇涉诉处理人员清册，严格执行“15分钟首次响应”机制，实现投诉闭环管理。树立“全域服务共同体”理念，对游客无过错、事实清晰的涉旅纠纷，启动“市场主体赔付为主、文旅研判支撑”的先行赔付机制，大幅缩短游客等待时间。全面排查景区软硬件，升级旅游公厕、标识标牌等设施，实现应急药箱、免费饮水、手机充电设备等便民服务全覆盖。

创新升级文旅惠民服务。首创心形主题服务卡，以“不夜徽州·等你来嗨”为主题，首批印制2万份投放至全区酒店民宿的游客房间。卡片聚焦游客“吃什么、去哪玩”的核心需求，创新集成服务信息：通过地图直观标点展示特色小吃与美食、“新产品、新场景、新业态”。计划于9月27日投放首批“惠游徽州 一券嗨玩”“徽味食足 丰光无限”文旅惠民消费券，有效期为7天。券种分为景区景点券和酒店民宿券，通过携程、徽商银行APP等多平台发放，最大折扣力度达50%，以“真金白银”的优惠激发消费热情，提升游客获得感和满意度。

打造全域营销传播矩阵。紧扣“不夜徽州·等你来嗨”国庆中秋主题，系统推出六大特色板块活动18场主题活动，全面覆盖夜间演艺、美食体验、文创市集、秋季民俗、休闲赛事等多重维度，满足游客沉浸体验与消费需求。推动“文旅+”产业互融，将黄山毛峰、贡菊等农特产品引入30余家“金银宿”和连锁酒店，实现“入住即购”；发放覆盖景区、住宿、餐饮的消费券，让利于民。在酒店民宿前台投放文旅宣传资料，便捷游客选择，提升转化率和客单价，激发市场活力。